戴先任
近年來出現了各類線上家電維修平臺，提供上門維修服務，但由於相應監管滯後，李鬼冒充李逵等亂象叢生家電維修。而一些消費者圖方便省事，維權意識淡薄，對於維修是否正規，是否明碼標價，並不太在意或是並沒太多留意，就更容易上當受騙。一些地圖類App還成為“黑家電維修”的重要“推手”，成了“引薦人”。如一些地圖類App上的商家存在虛假維修和高價收費等嚴重侵犯消費者權益的現象。
經營者亂收費、天價收費、不明碼標價、電器拆開之後坐地起價等現象也較為常見家電維修。價格不透明、資訊不對稱，是上門維修亂收費的主要因素，不少消費者因此掉進“消費陷阱”，導致權益受損。
為了規範家電維修市場，2012年起施行的《家電維修服務業管理辦法》明確規定：家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務專案和家電配件的收費標準、質量規範、質保期限以及投訴電話家電維修。而根據《中華人民共和國價格法》等法律法規和規章的規定，家電維修服務經營者違反明碼標價規定的，由市場監管部門依法責令改正，沒收違法所得，可以並處五千元以下的罰款。《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》等地方規定也對經營者明碼標價進行了更為明確而細緻的要求。
對家電維修亂象也要有“維”有“修”、內外兼“修”家電維修。如要加強對線上家電維修平臺的監管力度，督促與倒逼線上家電維修平臺履行好自身的管理責任，能夠守土有責，對亂收費、價格不透明、“山寨維修”等亂象要加大查處力度，提高其違法違規成本，要加大對侵犯消費者權益違法行為的打擊力度，還要暢通消費者的維權渠道。有堵還要有疏，家電生產廠家要重視售後端建設，如要加大對指定維修點的監管，提高售後服務質量，尊重消費者權益。生產廠家重視售後服務，也能大大擠壓“黑維修”的生存空間。對廣大消費者來說，也要提高維權意識，增強防範意識，對於侵犯自身權益的行為，要能透過法律途徑維權。消費者在購買家電時，也要儘量選擇具備良好售後的企業，在維修時要選擇有資質並明碼標價的維修商等。
不能放任“維修刺客”破壞維修市場秩序家電維修。家電維修等是居民生活須臾不可分的服務專案，不能成了“刺客”橫行的領域。要遏制“維修刺客”，遏制家電維修亂象，需要線上線下雙管齊下，需要形成各方合力。不能讓“黑維修”成了消費市場頑疾，對家電維修亂象也要“大修”了。
本報專欄文章僅代表作者個人觀點，特此說明家電維修。
